Política de Devolución

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

Productos con defectos

Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Procederemos a:

• Reemplazar el producto defectuoso sin costo adicional
• Reparar el producto si el defecto es subsanable
• Reembolsar el monto pagado si ninguna de las opciones anteriores es viable

Proceso de devolución

• Contactar a nuestro equipo de postventa vía email o teléfono
• Describir el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto
• Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos instalados o con signos de uso
• Productos personalizados o fabricados a medida
• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o fuerza mayor

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original.

Contacto

Para gestionar una devolución, escríbenos a ventas@playtoplaychile.cl.